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    打造星级服务,提升就医体验 发布时间:2023-11-15 点击:13706次

    为进一步优化医疗服务,提升患者就医体验和幸福感,我院结合改善医疗服务行动计划,2023116日启动创星级服务科室活动,率先在呼吸内科、产科、儿科、放射科、门诊部及收费、取药、医保窗口打造星级服务科室,增强医务人员的服务意识,不断提升患者就医体验。


    创星级服务科室活动启动大会

    自创星级服务科室活动启动以来,在门诊突出了服务的精细化,通过主动询问的方式,从您好两个字开始我们的服务,让大厅内多一些微笑的面孔,少一些迷茫的眼神。

    门诊护士进行主动询问

    在收费、取药、医保窗口,我们做到进一步分流介绍,让患者知道他接下来该去哪里,该做什么、如何去做,达到有效沟通,让就医流程更加清晰、便捷。

    窗口工作人员进行进一步分流指引

    在病房里,从规范晨会交班,每天练习文明礼貌用语,并运用到日常工作;同时,进一步优化科室环境,实行划线定位管理,摆放整齐,让就医环境更加舒适、安全。

    科室规范晨会交班及环境6S管理

    据介绍,此次创星级服务科室活动邀请了专业团队率先在呼吸内科、儿科、产科、放射科、门诊(含窗口)试行开展,试行期4个月,分三个阶段,第一阶段集中培训服务意识、服务标准、6S管理、有效异议处理的导入,并在五个试点科室现场进行形象、您好、微笑、仪态、沟通、晨会、巡检、环境改造、6S现场管理九大工程的落地运用第二阶段进行为期两个月的线上指导和不定期的现场纠偏第三阶段在20242月对五个试点科室进行星级服务验收届时医院将在总结经验的基础上,全院推广星级服务大力改善服务水平更好地为患者服务。




    (培训部:陈维妍)



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